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Equipo Marketing · recorrido del flujo

Flujos Marketing

Pampling + Wituka. Cómo opera el equipo: procesos, tareas, KPIs y de quién dependemos. El mismo motor para las dos marcas.

2marcas
5etapas de la cadena
Semanalcadencia de lanzamientos
Desplázate
Las dos marcas

Pampling y Wituka

Mismo equipo y mismo motor para las dos marcas.

Pampling

963 K€Facturación 2026
35 €Ticket medio
2,8%Conversión
7 / semNovedades

Wituka

344 K€Facturación 2026
50 €Ticket medio
1,9%Conversión
1-2 / semNovedades

Cifras de e-commerce, acumulado 1 ene - 12 abr 2026 (weekly W15). Fuente: weekly-ecommerce.

La cadena de valor

Del producto al cliente

Cinco etapas encadenadas, las mismas para Pampling y Wituka.

01

Surtido y stock

Qué vendemos y su disponibilidad: stock, roturas y grid.

Marketing
02

Lanzamientos

Sacar producto a la web cada semana: fichas, precios y QA.

Marketing
03

Marketing y CRM

Demanda y tráfico: email, social, paid y promociones.

Marketing
04

Conversión y UX

Más ventas del mismo tráfico: embudos y tests A/B.

Marketing · CRO
05

Atención al cliente

Resolver y recoger feedback: incidencias y reseñas.

Marketing

↻ Analítica y reporting: capa transversal que mide cada etapa y retroalimenta el ciclo.

Dentro de la cadena

Cada etapa, por dentro

El mismo recorrido, en detalle: qué hace el equipo, qué medimos y con quién nos coordinamos en cada etapa.

01

Surtido y stock

Marketing

Tareas

  • Revisión diaria de niveles de stock por SKU
  • Revisión diaria de productos sin stock
  • Detección de roturas y baja cobertura
  • Solicitud de reposiciones a producción
  • Reserva de stock para los lanzamientos
  • Selección y curación del grid de cada marca
  • Depuración de producto sin stock o de bajo rendimiento

KPIs que medimos

  • % de SKUs en rotura de stockecommerce-dashboard
  • Cobertura de stockecommerce-dashboardDías de venta disponibles.
  • % de top-ventas disponiblesecommerce-dashboard
  • Rotación de inventarioderivada

Dependencias

  • Compras / Producción · fabricación y plazos de reposición
  • Logística / Almacén · stock físico real y altas
02

Lanzamientos

Marketing

Tareas

  • Calendario de lanzamientos semanales para las dos marcas
  • Preparación de fichas: copy, imágenes y precios
  • Reserva de stock del lanzamiento
  • Checklist Go / No-Go previo a publicar
  • Publicación y QA en web (Pampling y Wituka)
  • Optimización del grid de novedades

KPIs que medimos

  • Nº de lanzamientos por semanaapp lanzamientos
  • Ventas del lanzamiento a 7 díasecommerce-dashboard¿Lo convertimos en must-have?
  • CTR de novedades en homeGA4

Dependencias

  • Almacén · producto ubicado
  • Desarrollo / IT · plataforma, plantillas y bugs
  • Producto · confirmación de disponibilidad y reserva
03

Marketing y CRM

Marketing

Tareas

  • Diseño y envío de campañas de email (Klaviyo)
  • Automatizaciones: bienvenida, carrito y postcompra
  • Planificación y montaje de promociones
  • Captación de tráfico: paid y SEO
  • Social media: gestión y programación de contenido
  • Generación de contenido para las dos marcas
  • Influencers y colaboraciones
  • Programa de afiliados
  • Segmentación de la base de datos

KPIs que medimos

  • % de ingresos atribuidos a email / CRMKlaviyo
  • Open · click · revenue por emailKlaviyo
  • ROAS de captaciónMeta
  • CACderivadaCoste de adquisición de cliente.
  • Crecimiento de la base suscritaKlaviyo

Dependencias

  • Desarrollo / IT · integraciones, tracking y píxeles
  • Dirección / Finanzas · presupuesto de medios
04

Conversión y UX

Marketing · CRO

Tareas

  • Análisis de comportamiento y embudos
  • Detección de fugas de conversión
  • Diseño de hipótesis y tests A/B
  • Prototipado y export a desarrollo
  • Seguimiento de resultados e iteración

KPIs que medimos

  • Tasa de conversiónGA4Global y por dispositivo.
  • Valor medio del pedido (AOV)ecommerce-dashboard
  • Abandono de carritoGA4

Dependencias

  • Desarrollo / IT · implementación de los cambios
05

Atención al cliente

Marketing

Tareas

  • Resolución de consultas pre-venta
  • Gestión de incidencias postventa
  • Coordinación de devoluciones y cambios
  • Gestión de reseñas y reputación (Trustpilot)
  • Recogida de feedback recurrente
  • Traslado de insights a producto y UX

KPIs que vamos a empezar a medir

  • Tiempo medio de primera respuestaGorgias
  • Tiempo de resoluciónGorgias
  • CSAT / satisfacciónGorgias
  • % de incidencias sobre pedidosGorgias + Shopify
  • Top motivos de contactoGorgias

Dependencias

  • Logística / Almacén · estado de envíos y devoluciones
  • Producción · defectos de producto
  • Desarrollo / IT · incidencias técnicas de la web

Mismos procesos para Pampling y Wituka. Cada etapa alimenta a la siguiente y la analítica retroalimenta el ciclo completo.

Modelo operativo

Ritmos de trabajo

Tres reuniones encajadas, cada una con un objetivo claro y los sistemas que la sostienen.

Reunión · cada día

Daily

  • Prioridades y acciones del día
  • Seguimiento de ventas y pedidos
  • Social media: publicaciones, comentarios y engagement
  • Acciones del día: flash promos, embajadores y colaboraciones
  • Anuncios y emails activos
  • Stock crítico y roturas
  • Soporte e incidencias
Sistemas que lo sostienenapp lanzamientosecommerce-dashboardMeta AdsKlaviyoGorgias
Reunión · cada semana

Weekly

  • KPIs de la semana: ventas YoY, conversión y AOV
  • Paid: spend, ROAS y top creatividades
  • Email/CRM y top productos
  • Soporte: tickets y devoluciones
  • Plan de la semana: promos, lanzamientos y contenido
Sistemas que lo sostienenecommerce-dashboardMeta AdsKlaviyoGA4
Reunión · cada mes

Monthly

  • Cierre del mes: ventas, AOV y nuevos vs recurrentes
  • Rentabilidad e inversión vs presupuesto
  • Cohortes de CRM, recurrencia y CAC
  • Geografía y performance de productos
  • Roadmap: campañas, CRO y decisiones
Sistemas que lo sostienenecommerce-dashboardKlaviyoGA4
Cuadro de mando

Los KPIs del equipo

Todo se consolida en ecommerce-dashboard y se revisa con cadencia semanal. Los aprendizajes alimentan las decisiones de dirección.

Negocio y rentabilidad

IngresosFacturación e-commerce y crecimiento YoY
RentabilidadMargen y beneficio neto
AOVValor medio del pedido

Marketing y captación

ROASRetorno de la inversión publicitaria
% inversión vs presupuestoControl del gasto en medios
CTRRendimiento de campañas y ads
CACCoste de adquisición de cliente

Conversión y catálogo

ConversiónGlobal, por marca y por dispositivo
% Email / CRMIngresos atribuidos a Klaviyo
% rotura de stockDisponibilidad de catálogo
Herramientas

Los sistemas que lo sostienen

Cada proceso se apoya en una herramienta propia. Así el trabajo es reproducible y medible, y no depende de que esté una persona concreta.

ecommerce-dashboardKPIs consolidados de ambas marcas, revisión semanal y mensual.
app de lanzamientosCalendario, checklist Go / No-Go y publicación diaria.
KlaviyoEmail, automatizaciones y CRM de Pampling y Wituka.
grid-optimizerCuración y reorden del grid de producto.
ux-labHipótesis, tests A/B y seguimiento de CRO.
Trustpilot · GorgiasReseñas, reputación y soporte al cliente.
El equipo y sus apoyos

Lo que llevamos
y con quién

El foco es vender mejor lo que ya existe. Estas son las áreas que el equipo lleva de punta a punta y los equipos con los que se coordina en cada paso.

Lo que lleva el equipo

  • Surtido y disponibilidad del catálogo
  • Lanzamientos semanales en las dos webs
  • Marketing, paid y CRM (Klaviyo)
  • Contenido, social, influencers y afiliados
  • Conversión y UX (CRO, tests A/B)
  • Atención al cliente y reputación
  • Analítica y reporting de todo el ciclo

Con quién se coordina

  • Diseño · nuevos productos al catálogo
  • Compras / Producción · fabricación y reposiciones
  • Logística · almacén y envíos
  • IT · plataforma y desarrollo
  • Dirección / Finanzas · presupuesto de medios

Marketing mueve
producto y demanda

El equipo no fabrica: hace que lo que ya existe se venda mejor cada día, en Pampling y en Wituka, y mide cada paso para afinar el siguiente.

Surtido→Lanza→Demanda→Conversión→Cliente